Показатели эффективности привлечения клиентов через прямые продажи: стоимость привлечения клиента и затраты на обслуживание клиентов.

Определите понятия CPA и CAC, прежде чем сравнивать затраты.

В расчете стоимости привлечения клиента (CPA) для платной рекламы часто используется в качестве знаменателя покупка, совершенная платформой. Стоимость привлечения клиента должна рассчитываться на основе данных о подтвержденных новых клиентах и ​​четко определенной базе затрат. Повторная покупка, зачисленная на счет рекламы, может снизить CPA без снижения стоимости привлечения нового клиента.

Включите затраты на подготовку креативного материала в стоимость приобретения: спланируйте контролируемые варианты креативного оформления.

Свяжите процесс привлечения инвестиций с прибылью и окупаемостью.

Оцените стоимость привлечения клиента с учетом его вклада за определенный период. Учитывайте возвраты, скидки и переменные затраты на выполнение заказа там, где это необходимо в бизнес-модели. Одна только выручка может скрывать разницу между прибыльным заказом и дорогостоящей рекламной покупкой.

Создайте контролируемую рекламную кампанию: разработайте креатив для рекламы с использованием фотографий товара.

Распределите затраты на создание продукта до расчета окупаемости.

Разделяйте затраты на производство, предназначенные только для привлечения клиентов, от активов, повторно используемых в кампаниях по удержанию клиентов. Определите правило распределения затрат до оценки канала, а затем используйте это же правило для разных периодов. Если отнести все расходы на библиотеку к одному месяцу, а на следующий — ни к одному, это может привести к изменению стоимости привлечения клиента без изменения эффективности медиакампаний.

В рамках обучения креативному мышлению Meta диверсификация рассматривается как разнообразие форматов, визуальных элементов и сообщений. Создайте новую концепцию, которая будет отражать конкретный вопрос о продукте или контекст целевой аудитории, а затем учтите затраты на ее производство. Рост стоимости привлечения клиента сам по себе не свидетельствует об усталости от креатива: перед заказом дополнительных материалов проанализируйте процесс доставки, состав целевой аудитории, отслеживание и путь покупателя.

Включайте изображения рекламного продукта в стоимость привлечения клиента, если эти затраты относятся к тестируемой рекламной кампании.

[6] [4] [7]

Включите стоимость выполненного общественного заказа.

В рамках существующей системы социальных сетей, помимо затрат на платную рекламу, могут взиматься реферальные вознаграждения, комиссионные создателям контента, плата за кампании и логистические расходы. Необходимо последовательно учитывать эти расходы и сверять возвраты средств, прежде чем сравнивать вклад и отдачу от кампании на сайте магазина. Опубликованные сборы за категории являются входными данными, а не усредненным показателем CAC (стоимость привлечения клиента).

[8] [9] [6]

Рассчитайте допустимую сумму CAC и сумму возврата взносов.

Прежде чем оценивать себестоимость приобретения, установите горизонт расчета прибыли. Вычтите переменные затраты и возвраты средств, связанные с этими заказами; не допускайте вычета расходов на приобретение из этой суммы прибыли, чтобы избежать двойного вычета.

Срок окупаемости — это самый ранний момент, когда совокупный вклад группы компаний покрывает затраты на ее привлечение. При неравномерном распределении заказов используйте наблюдаемые денежные потоки группы компаний; использование фиксированного среднемесячного значения может исказить временные рамки.

[10]

Сравните рекламные материалы розничных продавцов с материалами вашего собственного магазина.

Размер рынка коммерции и медиа описывает рекламный канал, а не стоимость привлечения клиента, которую может себе позволить продавец. Сравните затраты на продукцию, комиссию торговой площадки, выполнение заказов, возвраты и рекламу для сравниваемых заказов.

В документации Amazon используется показатель новых покупок, совершенных новыми покупателями, который учитывает покупки в течение последних 12 месяцев. Он не гарантирует, что каждый зарегистрированный покупатель является первым клиентом во всех каналах продаж. Необходимо разделять классификацию платформы, данные о клиенте в магазине и дополнительные заказы.

[5] [11]

Внесите опубликованные затраты на разработку креатива в реестр закупок.

Итоговая сумма за шесть фотографий в отчете о фотосъемке продукции составляет 383 доллара США из опубликованных расценок. Если производство полностью осуществляется по заказу производителя, то 383 доллара США должны быть включены в выбранную базу затрат на приобретение. Если активы также используются для других работ, распределите затраты последовательно. Стоимость доставки, времени работы модели, труда за проверку и внесение изменений по-прежнему должны быть указаны в фактическом виде.

Ввод данных из счета-фактуры не позволяет определить окупаемость без реальной клиентской базы. Необходимо отслеживать подтвержденные первые покупки, возвраты и последующие заказы в течение определенного периода времени. Более высокая стоимость заказа окупается только за счет прибыли, оставшейся после вычета переменных издержек заказа.

[12] [10]

Прежде чем объявлять об усталости, подумайте над креативным вопросом.

Сравните концепцию, основанную на деталях одежды, с существующей концепцией, ориентированной на стиль, в рамках одного и того же предложения и целевой аудитории. Зафиксируйте концепцию, формат, исходный продукт, себестоимость производства и метод распределения. Оцените потенциал привлечения новых клиентов и удержания существующих. Изменение коэффициента кликабельности само по себе не означает снижение стоимости привлечения клиента, а повышение стоимости привлечения клиента само по себе не свидетельствует об усталости.

[4] [7]