Статистика за изоставяне на количките
Защо купувачите си тръгват, преди да платят. Къде да търсим предотвратими конфликти.
Изоставянето на количките е често срещано явление, но причините са по-важни от един-единствен общ процент. Цената, създаването на акаунт, доставката и проблемите с плащанията сочат към различни решения; мерките за приходи от съобщения за възстановяване идентифицират само получателите.
Ключови заведения
Количката не винаги е готов купувач: 42% от купувачите в САЩ съобщават, че са се отказали, защото са разглеждали или не са били готови да купят. [7]
Покажете общите разходи и доставката в началото. В проучването на Baymard, изключващо потребителите, които току-що са изоставили разглеждането, 40% посочват допълнителни разходи, а 20% - бавна доставка. [1]
Оценете потоците за възстановяване на задържани поръчки. Референтният показател от 6.77 щатски долара за имейл количката е приписван приход на получател, преди разходите и възстановяванията във вашия собствен бизнес. [6]
Ключови факти накратко
Среден брой на изоставянията в 50 проучвания
70.22%беше средният процент на изоставяне в 50 публикувани проучвания.
Обобщен процент от 50 проучвания; смесени години и методи
Институт БаймардКупувачите посочват високи допълнителни разходи
40%посочи високите допълнителни разходи като причина за изоставянето.
Страница от 2026 г.; проучване на причините в САЩ, не обединени колички
Институт БаймардПриписани приходи от имейли с количка на получател
$6.77беше средният приход от изоставени имейли на получател.
Отчет за 2026 г.; приписани приходи, дати не са уточнени
KlaviyoКупувачите цитират бавната доставка
20%цитира бавна доставка.
Страница от 2026 г.; причина за плащане, докладвана от САЩ
Институт БаймардКупувачите, позовавайки се на създаване на акаунт
18%посочено е, че е необходимо да се създаде акаунт.
Страница от 2026 г.; причина за плащане, докладвана от САЩ
Институт БаймардКупувачи, които разглеждат без намерение за покупка
42%от онлайн купувачите в САЩ съобщават, че са се отказали от покупката, защото са разглеждали или не са били готови да я купят.
Страница от 2026 г.; Купувачи от САЩ, изтегляне от пазара преди три месеца
Институт Баймард
Качество на изоставяне и плащане
70.22% беше средният процент на изоставяне в 50 публикувани проучвания. [1]
Проучванията обхващат различни години, пазари и методи.
67% от сравнимите сайтове са пропуснали общата оценка на цената на поръчката близо до секцията за покупка. [2]
Липса в информацията на страницата на продукта. Това не означава, че 67% от купувачите са изоставили продукта.
65% от сравнимите потоци на плащане са оценени като посредствени или по-лоши. [3]
344 водещи сайта в САЩ/ЕС в бенчмарка за публични каси на Baymard. Това е разпространението на сайтовете, а не делът на купувачите, които са изоставили поръчката.
Защо купувачите си тръгват
40% посочи високите допълнителни разходи като причина за изоставянето. [1]
Проучването на Baymard за причините за плащане изключва сегмента, който само разглежда.
20% цитира бавна доставка. [1]
Причината за анкетата не определя количествено продажбите, възстановени от по-бързата доставка.
18% посочено е, че е необходимо да се създаде акаунт. [1]
Проверете действителния път на плащане от госта, преди да промените посланието на кампанията.
62% казаха, че ще се откажат без предпочитания от тях начин на плащане. [4]
Въпросът за глобалните предпочитания на DHL за 2026 г. се различава от въпроса за миналото поведение на Baymard.
81% казаха, че ще се откажат без предпочитания от тях вариант за доставка. [5]
Заявено намерение на купувача от 2025 г., а не наблюдаваният процент на изоставяне.
79% казаха, че ще напуснат, ако възвръщаемостта не отговаря на очакванията. [5]
Различно проучване и въпрос от процентите на причините за плащане на Baymard.
Приходи от възстановителен поток
$6.77 беше средният приход от изоставени имейли на получател. [6]
Приходи от поток, приписвани на доставчика. Получателите са достъпни идентифицирани купувачи, а не всяка изоставена количка.
$13.70 беше приходите от изоставени имейли на получател сред топ 10% от марките. [6]
Избрана е група с по-висока производителност в същия набор от данни, което не е очакван резултат за нов магазин.
$4.48 беше средният приход от изоставени кошници чрез текстови съобщения на получател. [6]
Различна аудитория на канала и разходи от имейл. Публичната статия не разкрива прозореца за атрибуция.
Намерение за сърфиране и сложност на плащането
42% от онлайн купувачите в САЩ съобщават, че са се отказали от покупката, защото са разглеждали или не са били готови да я купят. [7]
Изтеглените продукти обхващат предходните три месеца. Това е причина, свързана с респондента, а не 42% от всички изоставени колички или количество, което да се извади от общия брой изоставени продукти.
17% съобщих, че съм изоставил поръчка, защото плащането е било твърде дълго или сложно. [7]
Припомнянето обхваща предходното тримесечие. То идентифицира отчетеното триене, а не покачването на конверсиите, постижимо чрез премахване на определено поле.
Изчислете една дефинирана цена на количката
Процент на изоставяне на количките = изоставени отговарящи на условията колички / създадени отговарящи на условията колички × 100. Бройте отделните колички, а не добавените артикули. За вашия собствен отчет дефинирайте изоставена количка като отговаряща на условията количка без свързана отговаряща на условията завършена поръчка до края на прозореца за проследяване.
Изберете идентификатор на количката, период за създаване на количката и фиксирано време, разрешено за завършване след създаването. Посочете кога променена или възстановена количка става нова количка. Сравнявайте кохорти само след като всяка от тях е завършила това последващо действие. Приложете един и същ бот и тествайте изключенията навсякъде; ако няма отговарящи на условията колички, оставете процента недостъпен.
Подобрете информацията за продукта, към която купувачите се връщат: одитирайте галерията с продукти.
Дръжте знаменателите на количката и плащането отделни
Shopify разграничава добавянето на артикул от започването на плащането. Използвайте работните дефиниции по-долу, за да разделите тези етапи и да запишете как всяка количка или плащане е свързана с поръчка. Потокът от напомняния има и друг знаменател: хора, които отговарят на условията да получат това съобщение.
Изберете събитието за завършване последователно, включително как анулираните или възстановените поръчки му влияят. Тези оперативни дефиниции не е необходимо да съответстват на оригиналния отчет във вашата платформа, така че съгласувайте правилата за събитията, преди да сравнявате цени.
| Мярка | знаменател | Проверка за завършване |
|---|---|---|
| Изоставяне на количката | Създадени в кохортата отделни отговарящи на условията колички | Свързана отговаряща на условията поръчка в рамките на прозореца за проследяване на количката |
| Изоставяне на касата | Отделни отговарящи на условията плащания, започнати в кохортата | Свързана отговаряща на условията поръчка в рамките на прозореца за последващо плащане |
| Цена на напомняне за поръчка | Допустими получатели на избраното напомняне | Приписан ред под посочения прозорец за съобщение |
Поддържайте рекламното послание за възстановяване подравнено: проверете вариантните изображения на Shopify.
Поправете неуспешната стъпка, преди да увеличите напомнянията
Проверете общата цена, времето за доставка, наличността на плащане и плащането като гост, преди да разгънете съобщенията за възстановяване. Проверете дали количката показва избрания вариант и дали пакетите са ясни. Разглеждащ пазар и пазаруващ, блокиран от възпроизводима грешка при плащане, се нуждаят от различни интервенции.
Използвайте доказателствата за причината, за да приоритизирате разследването. Процентите им не могат да бъдат извадени от общия процент на изоставяне, тъй като знаменателите им се различават. Тествайте засегнатата стъпка спрямо сравнима отговаряща на условията кохорта и докладвайте за отговарящи на условията завършени поръчки със същите правила за анулиране и възстановяване на суми.
Използвайте ръководството за фотография на продукти с изкуствен интелект , за да разрешите визуалната несигурност, преди да тествате съобщенията за възстановяване.
Проучете триенето, което вашата фуния действително регистрира
Констатацията на Baymard за допълнителните разходи сочи към тест за видимост на разходите, а не към тест за имидж. Сравнете текущото преживяване с ясна оценка на общите разходи близо до контролите за покупка на продукта за дестинации, където разходите могат да бъдат изчислени. Запазете продукта, офертата и опциите за плащане.
Свържете отделните идентификатори на количките със стартиране на плащане и отговарящи на условията поръчки. Запазете първоначалното завършване и по-късно запазените поръчки като отделни резултати, така че възстановяванията на суми да не променят незабелязано събитието на покупката. Корекцията на галерията е част от отделен тест, когато избраният цвят, съдържанието на пакета или детайлът на продукта е наблюдаваният проблем.
| Записан проблем | Промяна за разследване | Резултатът, който ще се следва |
|---|---|---|
| Неочаквана доставка или допълнително заплащане | Покажете изчислима прогнозна цена на поръчката преди плащане | Завършени поръчки за всяка отговаряща на условията количка и задържан принос |
| Необходим акаунт или многократно влизане | Проверете поведението на госта при плащане и възстановяване на акаунта | Успешно завършване на плащането сред засегнатите участници |
| Грешен цвят или неясен пакет в количката | Правилно съпоставяне на варианти или съответния изглед на продукта | Контакти и връщания за несъответстващи артикули, заедно с поръчките |
Често задавани въпроси
Въпроси относно изследването
Обобщената оценка на Baymard е 70.22% от 50 публикувани проучвания. Тази комбинирана референтна стойност не означава, че седем от десет колички могат да бъдат възстановени. Първо диагностицирайте разходите, доставката, плащането и проблемите с акаунта, след което измерете напомнянията сред отговарящите на условията идентифицирани купувачи отделно от общата популация на количките.
Източници и метод
- Институт Баймард: Изследване на изоставянето на количките
baymard.com
връщанеПодробности за проучването
страница 2026; проучвания със смесени години
Агрегирани данни от 50 проучвания плюс отделно проучване за причините за плащане в САЩ. Различни знаменатели.
- Институт Баймард: UX дизайн на продуктови страници 2026: 10 капана и най-добри практики
baymard.com
връщанеПодробности за проучването
Актуализация на бенчмарка за март 2026 г.
155+ сайта, тествани с бенчмарк, и 30 000+ ръчно проверени UX оценки на продуктови страници. Разпространение на сайта, а не конверсия на купувача.
- Институт Баймард: Бенчмарк за използваемост на количката и плащането
baymard.com
връщанеПодробности за проучването
Публичен бенчмарк, проверен на 18 октомври 2026 г.
Оценка на плащането на 344 водещи сайта за електронна търговия в САЩ/ЕС; UX оценките на сайта не са проценти на изоставяне от клиенти. Общото заглавие за изоставяне на страницата се различава от отделния текущ списък с проучвания на Baymard, така че по-старото заглавие не се използва.
- DHL: Доклад за тенденциите в електронната търговия 2026
group.dhl.com
връщанеПодробности за проучването
Издаване на 2026 юни
29 000 купувачи и 5 800 фирми в 29 държави. Отговори от проучването.
- DHL: Доклад за тенденциите в електронната търговия 2025
group.dhl.com
връщанеПодробности за проучването
февруари-март 2025 г.
24 000 скорошни онлайн купувачи на 24 пазара. Отговори на анкета.
- Klaviyo: Доклад за бенчмаркове на изоставените колички: Данни за 2026 г., които да ви помогнат да планирате стратегията си
klaviyo.com
връщанеПодробности за проучването
Публикация от 2 октомври 2026 г.
Анализ на повече от 110 000 клиенти на Klaviyo в различни индустрии. Средните и горните децилни показатели за потока на марката са различни. Публичната статия не посочва точни дати на събиране, брой проби на поток или прозорци за атрибуция. Приходът на получател е приход, приписан на доставчика, а не постепенно възстановяване или печалба.
- Институт Баймард: Причини за изоставяне на колички
baymard.com
връщанеПодробности за проучването
Разделът „Причини“ е обозначен като 2026; страницата съдържа и по-стари метаданни за актуализация
Онлайн купувачи в САЩ съобщават за изоставяне на покупки през предходните три месеца. Настоящата публична статия не разкрива точни дати на теренно проучване или размер на извадката за тези два въпроса. Причините могат да се припокриват. Тази страница запазва по-старо заглавие за обобщено изоставяне; това заглавие не се използва тук.
- Shopify: Как да намалите изоставянето на пазарската кошница (2026)
shopify.com
връщанеПодробности за проучването
Ръководство за 2026 г., проверено на 19 октомври 2026 г.
Официално обяснение за изоставяне на количките, изоставяне на плащането и изоставени колички, разделени на създадените колички. Използва се за дефиниране на показатели. Идентификаторът на количката, отговарящите на условията поръчки и прозорците за последващи действия трябва да бъдат посочени отделно при прилагане на формулата.
- Гордън и съавтори / INFORMS: Сравнение на подходите към измерването на рекламата
pubsonline.informs.org
връщанеПодробности за проучването
Публикация от 2019 г
15 американски експеримента с рандомизирана реклама във Facebook; 500 милиона наблюдения върху потребителски експерименти, а не уникални хора. Сравнява оценките от наблюдения с експериментални ефекти, а не съвременен бенчмарк за CPA на канала.
Как този доклад използва изследвания
Този доклад е редакционен синтез от Fotogenic AI, актуализиран на 19 октомври 2026 г. Датите на източниците описват основните доказателства. Отговорите от проучването, измерената активност и прогнозите са посочени отделно. Констатациите не се комбинират в нова пазарна средна стойност. Няколко страници, описващи едно проучване, се третират като едно семейство доказателства.
Дръжте продукта чист от галерията до количката
Използвайте Fotogenic AI за продуктовите сцени, от които се нуждае вашата галерия, след което проверете дали избраният вариант и съдържанието на пакета остават ясни в количката.
Следващото ви продуктово изображение започва тук.
Превърнете продуктова снимка в нова сцена за вашия магазин.
