Thống kê về việc ứng dụng AI trong thương mại điện tử
Trí tuệ nhân tạo đang thay đổi mua sắm trực tuyến như thế nào? Sự khác biệt giữa việc chấp nhận và tin tưởng nằm ở đâu?
Việc ứng dụng AI có vẻ khác nhau trong các cuộc khảo sát doanh nghiệp thương mại điện tử, điều tra dân số doanh nghiệp và khảo sát người tiêu dùng. Mức độ sử dụng hiện tại, niềm tin mua hàng và kế hoạch đầu tư được trình bày riêng biệt để bạn có thể so sánh các nhóm đối tượng liên quan.
Những điểm chính
AI đã là một phần của nhiều hoạt động thương mại điện tử: 67% doanh nghiệp trong cuộc khảo sát của DHL cho biết họ sử dụng AI ở đâu đó trên các nền tảng của mình. [3]
Việc áp dụng khác nhau tùy theo quy mô công ty. Eurostat ghi nhận việc sử dụng AI ở mức 17% các doanh nghiệp nhỏ thuộc EU và 55.03% các doanh nghiệp lớn vào năm 2025. [6]
Chọn một nhiệm vụ cụ thể trước khi đặt mục tiêu AI. Thí nghiệm chatbot bán lẻ đo lường hỗ trợ trước bán hàng; kết quả bán hàng của nó không phải là tiêu chuẩn tạo hình ảnh. [7]
Những sự kiện chính trong nháy mắt
Các doanh nghiệp thương mại điện tử báo cáo việc sử dụng AI.
67%Một số doanh nghiệp thương mại điện tử được DHL khảo sát cho biết họ đang sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trên các nền tảng của mình.
Tháng 12 năm 2025 - tháng 2 năm 2026; 5,800 doanh nghiệp thương mại điện tử
DHL thương mại điện tửCác nhà tiếp thị thời trang châu Âu sử dụng AI
80%Một phần tư số người ra quyết định trong lĩnh vực tiếp thị thời trang châu Âu được khảo sát cho biết họ sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong tiếp thị.
Báo cáo năm 2026; 616 nhà tiếp thị thời trang châu Âu
KlaviyoDoanh số tăng trong một thử nghiệm chatbot bán lẻ
16.3%Trong một thử nghiệm bán lẻ, doanh số bán hàng tương đối tăng lên sau khi sử dụng chatbot AI trước khi bán hàng.
Bản thảo năm 2025; một nền tảng bán lẻ, không có bộ phận hỗ trợ.
Cui và các đồng tác giả / arXivCác doanh nghiệp nhỏ của EU sử dụng AI
17%Năm 2025, có bao nhiêu doanh nghiệp nhỏ của EU đã sử dụng một số hình thức trí tuệ nhân tạo (AI).
Năm 2025; bao gồm các công ty EU có từ 10 đến 49 nhân viên.
EurostatCác doanh nghiệp lớn của EU sử dụng AI
55.03%Nhiều doanh nghiệp lớn của EU đã sử dụng trí tuệ nhân tạo.
Năm 2025; bao gồm các công ty EU có từ 250 nhân viên trở lên.
EurostatCác doanh nghiệp đang lên kế hoạch sử dụng AI tạo sinh nhiều hơn.
73%Các doanh nghiệp được khảo sát dự kiến sẽ sử dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh nhiều hơn trong vòng 5 năm tới.
Phát hành tháng 6 năm 2026; kế hoạch kinh doanh, không phải triển khai.
DHL
Mục đích sử dụng và ý định của nhà bán lẻ
73% Các doanh nghiệp được khảo sát dự kiến sẽ sử dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh nhiều hơn trong vòng 5 năm tới. [1]
Đây là ý định, không phải là số lượng triển khai đã hoàn thành.
59% Dự kiến người mua sắm sẽ duyệt và mua hàng thông qua trợ lý ảo. [1]
Kỳ vọng kinh doanh nên là cơ sở cho việc chuẩn bị mà không nên trở thành dự báo doanh số.
61% Khảo sát cho thấy các nhà bán lẻ B2B được cho là đã sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI). [2]
Mức độ áp dụng thực tế được ghi nhận bởi các doanh nghiệp, không liên quan đến kỳ vọng trong tương lai.
67% Một số doanh nghiệp thương mại điện tử được DHL khảo sát cho biết họ đang sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trên các nền tảng của mình. [3]
Trang 30. Chỉ chọn lọc các doanh nghiệp thương mại điện tử đang hoạt động, không phải tất cả các doanh nghiệp EU hoặc toàn bộ các nhà bán lẻ. Giữ riêng số liệu dân số của Eurostat.
Sự sử dụng và lòng tin của người mua sắm
29% Trong vòng 5 năm, số người mua sắm sẵn sàng để trí tuệ nhân tạo (AI) mua hàng hộ mình. [1]
Sự sẵn lòng hiện không phải là cách sử dụng mua sắm tự động phổ biến.
22% Nhiều người mua sắm đã sử dụng trí tuệ nhân tạo để nghiên cứu sản phẩm. [4]
Cuộc khảo sát bao gồm người mua sắm trực tuyến tại ba thị trường.
14% Tôi tin tưởng AI này đủ để thường xuyên dựa vào nó. [4]
Thông tin sản phẩm vẫn cần phải dễ hiểu và có thể kiểm chứng được.
43% Đã chấp nhận tóm tắt văn bản bằng AI như một công cụ hỗ trợ mua sắm. [5]
Phản hồi khảo sát về trí tuệ nhân tạo hỗ trợ, không phải về sự cho phép mua hàng tự động.
41% Đã chấp nhận chatbot hỏi đáp như một công cụ hỗ trợ mua sắm. [5]
Bản phát hành công khai không nêu rõ quy mô mẫu; chỉ nên sử dụng như bằng chứng mang tính định hướng.
Quy mô doanh nghiệp và kết quả thử nghiệm
17% Năm 2025, có bao nhiêu doanh nghiệp nhỏ của EU đã sử dụng một số hình thức trí tuệ nhân tạo (AI). [6]
"Nhỏ" ở đây có nghĩa là từ 10 đến 49 người lao động trong các lĩnh vực được khảo sát. Đây không phải là tỷ lệ áp dụng chỉ riêng cho thương mại điện tử.
30.36% Các doanh nghiệp vừa và nhỏ của EU đã sử dụng trí tuệ nhân tạo. [6]
Mức trung bình có nghĩa là từ 50 đến 249 công nhân; mẫu số của khu vực được bảo hiểm vẫn áp dụng như cũ.
55.03% Nhiều doanh nghiệp lớn của EU đã sử dụng trí tuệ nhân tạo. [6]
"Lớn" có nghĩa là ít nhất 250 nhân viên. Việc so sánh quy mô công ty áp dụng cho tất cả các công nghệ trí tuệ nhân tạo.
16.3% Trong một thử nghiệm bán lẻ, doanh số bán hàng tương đối tăng lên sau khi sử dụng chatbot AI trước khi bán hàng. [7]
Kết quả nghiên cứu sơ bộ so với việc không có hỗ trợ trước bán hàng, chứ không phải so với một đội ngũ nhân viên giỏi. Chỉ sử dụng một nền tảng; không thử nghiệm việc tạo ảnh sản phẩm.
Các nhà bán lẻ cung cấp những nhiệm vụ AI nào?
59% Các doanh nghiệp thương mại điện tử được DHL khảo sát cho biết họ cung cấp dịch vụ đánh giá sản phẩm hoặc hình ảnh bằng AI. [3]
Trang 30 kết hợp các bài đánh giá và hình ảnh trong một câu hỏi duy nhất. Nó không tách riêng các ảnh sản phẩm được tạo ra hoặc đánh giá chất lượng hình ảnh được chấp nhận.
58% Được biết là cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng trí tuệ nhân tạo, chatbot hoặc trợ lý ảo. [3]
Mức độ sử dụng tính năng hiện tại được báo cáo bởi chính khách hàng trong mẫu doanh nghiệp, khác với trải nghiệm của người mua hàng và kế hoạch trong tương lai. Đây không phải là mức giảm chi phí hỗ trợ được đo lường.
Những rào cản giữa các doanh nghiệp khi cân nhắc sử dụng AI
70.3% Nguyên nhân được nêu ra là do thiếu chuyên môn trong số các doanh nghiệp EU được đề cập, những doanh nghiệp đã cân nhắc đến trí tuệ nhân tạo nhưng chưa sử dụng nó vào năm 2025. [8]
Mẫu số là những người không sử dụng AI trong nhóm dân số có từ 10 người lao động trở lên được Eurostat thống kê, chứ không phải tất cả các doanh nghiệp thương mại điện tử. Có thể chọn nhiều lý do khác nhau.
53.6% đã viện dẫn những hậu quả pháp lý không rõ ràng đối với cùng nhóm người không sử dụng trí tuệ nhân tạo đó. [8]
Đây chỉ là rào cản được nêu ra, chứ không phải là kết luận rằng việc sử dụng AI là bất hợp pháp hoặc 53.6% tổng số doanh nghiệp đều gặp phải trở ngại tương tự.
52.7% đã nêu ra những lo ngại về bảo vệ dữ liệu hoặc quyền riêng tư trong cùng nhóm dân số đó. [8]
Các lý do được báo cáo (không loại trừ lẫn nhau) giữa các doanh nghiệp đã cân nhắc sử dụng AI nhưng không áp dụng nó.
43.5% đã viện dẫn tính khả dụng hoặc chất lượng của dữ liệu cần thiết trong cùng nhóm dân số đó. [8]
Thông tin này hữu ích để đánh giá mức độ sẵn sàng, chứ không phải bằng chứng cho thấy dữ liệu của một nhà cung cấp cụ thể nào đó là không phù hợp.
41.6% Nguyên nhân được nêu là do không tương thích với các thiết bị, phần mềm hoặc hệ thống hiện có trong cùng nhóm người dùng đó. [8]
Rào cản trong việc áp dụng được báo cáo bởi những người chưa sử dụng AI nhưng đang cân nhắc sử dụng, chứ không phải tỷ lệ lỗi thực tế của AI đã được triển khai.
Ứng dụng AI trong tiếp thị thời trang
80% Một phần tư số người ra quyết định trong lĩnh vực tiếp thị thời trang châu Âu được khảo sát cho biết họ sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong tiếp thị. [9]
616 người ra quyết định tại năm quốc gia. Trí tuệ nhân tạo trong tiếp thị bao gồm nhiều nhiệm vụ; điều này không tách biệt việc tạo hình ảnh hoặc chứng minh tính hữu ích khi triển khai.
Áp dụng phương pháp lập bản đồ cho một nhiệm vụ kinh doanh cụ thể.
Hãy xác định quyết định kinh doanh trước khi chọn công cụ: tạo hình ảnh sản phẩm may mặc, trả lời câu hỏi về đơn đặt hàng hoặc đề xuất một biến thể có sẵn. Khảo sát thời trang bổ sung thêm nhóm khách hàng bán lẻ có liên quan trực tiếp, trong khi DHL và Eurostat mô tả các nhóm doanh nghiệp khác nhau. Không công cụ nào cho phép thay thế lẫn nhau giữa các nhiệm vụ này.
Hãy bắt đầu với một nhiệm vụ sản xuất trang phục: tạo hình ảnh trang phục cho các trang WordPress.
Bảo vệ tính trung thực của sản phẩm trên mọi kênh phân phối.
Hãy sử dụng catalog làm nguồn thông tin về giá cả, tình trạng hàng, các biến thể và thuộc tính sản phẩm. Các mô tả hoặc hình ảnh được tạo tự động cần được kiểm tra lại dựa trên những thông tin đó. Một câu trả lời hoàn hảo sẽ trở nên vô ích nếu nó đề xuất một biến thể không có sẵn hoặc mô tả một phụ kiện không được bao gồm.
Giữ cho dữ liệu đầu vào và kết quả đã được phê duyệt luôn được kết nối: xem lại quy trình làm việc với hình ảnh sản phẩm.
Tách biệt các tính năng đã triển khai khỏi khả năng vận hành hữu ích.
Các câu hỏi nhiệm vụ của DHL phân biệt dịch vụ, nội dung sản phẩm và cá nhân hóa. Một nhà bán lẻ có thể báo cáo việc cung cấp một tính năng trong khi vẫn cần làm sạch dữ liệu sản phẩm, xem xét và xử lý các trường hợp ngoại lệ. Hãy bắt đầu với một nhiệm vụ mà đầu vào và kết quả chính xác có thể được kiểm tra, chẳng hạn như khớp một tài sản sáng tạo với một biến thể chính xác.
Ghi chép lại quy trình nhập liệu, điểm phê duyệt của người dùng và phương án dự phòng khi thiếu dữ liệu. So sánh tính năng được đề xuất với dịch vụ mà nó thay thế. Sử dụng bằng chứng về việc áp dụng để hiểu rõ quá trình triển khai, sau đó sử dụng chi phí đầu ra được chấp nhận và các chỉ số kết quả của riêng bạn để quyết định có nên mở rộng tính năng đó hay không.
Hãy so sánh các tác vụ sản xuất hình ảnh trên trang tính năng Fotogenic AI trước khi chọn một phương án triển khai giới hạn.
Chọn nhiệm vụ, đầu vào và cam kết với khách hàng.
Các nhiệm vụ AI khác nhau cần nguồn thông tin và thước đo thành công khác nhau. Tỷ lệ triển khai mô tả các tính năng được báo cáo; các quyết định vận hành bên dưới giải thích những gì cần phải hoạt động hiệu quả đối với khách hàng.
| Nhiệm vụ của người bán | Nguồn sự thật | Phản hồi lỗi |
|---|---|---|
| Tạo cảnh trang phục | Nguồn hình ảnh sản phẩm và biến thể chính xác | Từ chối bản thiết kế hoặc bản in đã thay đổi; sử dụng hình ảnh đã được phê duyệt hiện có. |
| Hỗ trợ đặt hàng | Hồ sơ đặt hàng và giao hàng hiện tại | Chuyển các yêu cầu chưa được giải quyết đến nhóm hỗ trợ của cửa hàng. |
| Đề xuất sản phẩm | Cổ phiếu đủ điều kiện, thuộc tính và quyền của khách hàng | Hiển thị các lựa chọn chung có sẵn khi ngữ cảnh không đầy đủ. |
FAQ
Câu hỏi về nghiên cứu
Khảo sát năm 2026 của DHL cho thấy 67% doanh nghiệp thương mại điện tử tham gia khảo sát sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trên nền tảng của họ. Mẫu doanh nghiệp tham gia khảo sát bao gồm 5,800 người bán đang hoạt động tại 28 quốc gia. Đây là nhóm doanh nghiệp khác với nhóm doanh nghiệp EU được Eurostat khảo sát, vốn không bao gồm các doanh nghiệp có ít hơn mười nhân viên. Hãy sử dụng nguồn thông tin gần nhất với doanh nghiệp và quy trình làm việc mà bạn đang đánh giá.
Nguồn và phương pháp
- DHL: Báo cáo xu hướng thương mại điện tử năm 2026
group.dhl.com
Trả hàngChi tiết học tập
Ngày 2026 tháng XNUMX phát hành
29,000 người mua sắm và 5,800 doanh nghiệp trên 29 quốc gia. Kết quả khảo sát.
- DHL: Báo cáo xu hướng thương mại điện tử năm 2025, ấn bản dành cho doanh nghiệp
group.dhl.com
Trả hàngChi tiết học tập
Phát hành tháng 2025 năm XNUMX
Khảo sát 4,050 doanh nghiệp thương mại điện tử tại 19 thị trường. Thông tin dựa trên báo cáo và kế hoạch tự nguyện của doanh nghiệp, không phải hồ sơ giao dịch hoặc phản hồi của người mua hàng.
- DHL eCommerce: Báo cáo xu hướng thương mại điện tử năm 2026, nghiên cứu và phương pháp luận đầy đủ.
dhl.com
Trả hàngChi tiết học tập
Công tác thực địa: Tháng 12 năm 2025 - Tháng 2 năm 2026
29,000 người mua sắm trực tuyến gần đây tại 29 quốc gia và 5,800 doanh nghiệp tại 28 quốc gia; 1,000 người mua sắm mỗi quốc gia. Không bao gồm hàng tạp hóa, vé và vé máy bay. Phản hồi của người mua sắm và doanh nghiệp là riêng biệt. Các phát hiện được trích dẫn xuất hiện trên trang 5, 30 và 42; phương pháp luận nằm trên trang 78. Biện pháp đo lường sự quan tâm đến việc thử/kiểm tra độ vừa vặn trên trang 42 chỉ liên quan đến nhóm người mua sắm ưu tiên sử dụng ứng dụng. Việc tự báo cáo về việc sử dụng, lý do và sở thích không thiết lập kết quả giao dịch.
- Salsify: Nghiên cứu người tiêu dùng năm 2026
salsify.com
Trả hàngChi tiết học tập
Khảo sát tháng 10 năm 2025; công bố tháng 1 năm 2026
2,712 người mua sắm trực tuyến tại Mỹ, Anh và Canada. Dữ liệu được báo cáo tự nguyện.
- Bazaarvoice: Chỉ số Trải nghiệm Khách hàng 2026: Nghiên cứu trước khi mua hàng
bazaarvoice.com
Trả hàngChi tiết học tập
Phát hành ngày 23 tháng 6 năm 2026
Hành vi mua sắm được người tiêu dùng tự báo cáo. Bản phát hành công khai không cung cấp quy mô mẫu, ngày thực hiện khảo sát hoặc sự phân bổ quốc gia, do đó hạn chế khả năng khái quát hóa. Các mô hình khám phá không được đo lường dựa trên đóng góp doanh số.
- Eurostat: Ứng dụng AI theo quy mô và mục đích doanh nghiệp
ec.europa.eu
Trả hàngChi tiết học tập
Khảo sát doanh nghiệp năm 2025
Bao gồm các lĩnh vực của EU có ít nhất mười nhân viên. Nhỏ: 10-49; vừa: 50-249; lớn: 250+. Tất cả đều sử dụng AI, không chỉ riêng thương mại điện tử hoặc hình ảnh tạo sinh. Tỷ lệ phần trăm phục vụ mục đích tiếp thị sử dụng các doanh nghiệp sử dụng AI làm mẫu số.
- Cui và các đồng tác giả / arXiv: Trí tuệ nhân tạo tạo sinh và năng suất doanh nghiệp: Thí nghiệm thực địa trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến
arxiv.org
Trả hàngChi tiết học tập
Tài liệu nghiên cứu tháng 10 năm 2025, phiên bản 1
Các quy trình làm việc được sắp xếp ngẫu nhiên trên một nền tảng xuyên biên giới. Hiệu quả được so sánh với các nhóm đối chứng cụ thể cho từng quy trình làm việc. Nghiên cứu này là bản thảo trước khi xuất bản và không kiểm tra việc tạo hình ảnh sản phẩm. Nhóm đối chứng hỗ trợ không cung cấp hỗ trợ trước bán hàng; hiệu quả bán hàng qua tin nhắn không có ý nghĩa thống kê.
- Eurostat: Việc sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo trong Liên minh châu Âu: Bảng 7
ec.europa.eu
Trả hàngChi tiết học tập
Khảo sát doanh nghiệp năm 2025; ấn phẩm phân tích năm 2026
Khảo sát bao gồm các doanh nghiệp EU có ít nhất 10 nhân viên và người tự kinh doanh trong các lĩnh vực phi tài chính được chỉ định. Số liệu lý do liên quan đến các doanh nghiệp đã xem xét AI nhưng chưa sử dụng, không phải tất cả các doanh nghiệp, không phải tất cả các thương hiệu thương mại điện tử hoặc các công ty có ít hơn 10 nhân viên. Các lý do được đưa ra không phải là các câu trả lời khảo sát độc quyền. Khoảng 157,000 doanh nghiệp đã tham gia vào khảo sát CNTT năm 2025; đây không phải là quy mô của tập hợp con các câu hỏi về lý do.
- Klaviyo: Tình hình tiếp thị thời trang tại châu Âu năm 2026
klaviyo.com
Trả hàngChi tiết học tập
báo cáo 2026
616 người ra quyết định về tiếp thị thời trang tại Anh, Đức, Pháp, Ý và Tây Ban Nha. Khảo sát nhà cung cấp và báo cáo tự nguyện về việc sử dụng AI tiếp thị, không phải điều tra dân số hay chỉ dựa trên hình ảnh. Trang đích công khai được trích dẫn nêu rõ con số 80% nhưng không tiết lộ ngày thực hiện khảo sát, trọng số hoặc cơ sở câu hỏi cụ thể cho từng nhiệm vụ.
- Eurostat: Ứng dụng AI trong doanh nghiệp vào năm 2025
ec.europa.eu
Trả hàngChi tiết học tập
2025
Các doanh nghiệp EU có ít nhất 10 nhân viên trong các lĩnh vực được quy định.
Báo cáo này sử dụng nghiên cứu như thế nào?
Báo cáo này là bản tổng hợp biên tập của Fotogenic AI, được cập nhật vào ngày 19 tháng 10 năm 2026. Ngày tháng nguồn mô tả bằng chứng cơ sở. Các phản hồi khảo sát, hoạt động đo lường và dự báo được xác định riêng biệt. Các phát hiện không được kết hợp thành một mức trung bình thị trường mới. Nhiều trang mô tả cùng một nghiên cứu được coi là một nhóm bằng chứng.
Hãy chọn một tác vụ trực quan cho việc triển khai AI của bạn.
Hãy bắt đầu bằng cách tạo các cảnh sản phẩm trong Fotogenic AI bằng cách sử dụng một bộ quần áo mà bạn có thể so sánh với hình ảnh gốc. Xác định vị trí đặt sản phẩm cần thiết trước khi mở rộng sản xuất.
Hình ảnh sản phẩm tiếp theo của bạn bắt đầu từ đây.
Biến ảnh sản phẩm thành một khung cảnh mới cho cửa hàng của bạn.
