Statistik program loyalitas
Apa yang dihargai oleh anggota program loyalitas. Bagaimana mengukur kontribusi suatu program.
Anggota program loyalitas menghargai penghematan, tetapi perolehan poin yang lambat dan poin yang kedaluwarsa dapat mengurangi nilai tersebut. Temuan ini memisahkan preferensi dan frustrasi anggota dari pengembalian yang dilaporkan pemilik program untuk bisnis mereka.
Takeaway kunci
Keanggotaan tidak menjamin aktivitas. Konsumen AS dalam survei Bond tahun 2025 melaporkan rata-rata 17.4 keanggotaan loyalitas, dengan 8.8 yang aktif. [4]
Jadikan hadiahnya sepadan dengan usaha yang dikeluarkan. Penghematan memotivasi 70.8% anggota yang disurvei, sementara 49.1% mengatakan hadiah membutuhkan waktu terlalu lama untuk diperoleh. [2] [1]
Tinjau penukaran serta pendaftaran. Antavo melaporkan 27% poin yang diperoleh tidak digunakan pada tahun 2025; kelompok aktivitas yang tepat tidak diungkapkan. [1]
Fakta-fakta penting sekilas
Rata-rata keanggotaan loyalitas yang dimiliki
17.4adalah angka rata-rata jumlah keanggotaan program loyalitas dalam survei konsumen AS Bond tahun 2025.
Januari-Maret 2025; 22,000+ konsumen AS
Bond, bekerja sama dengan VisaRata-rata keanggotaan loyalitas aktif
8.8merupakan jumlah rata-rata keanggotaan loyalitas aktif dalam survei Bond AS yang sama.
Januari-Maret 2025; keanggotaan aktif yang dilaporkan oleh konsumen
Bond, bekerja sama dengan VisaPoin yang diperoleh belum digunakan
27%Sejumlah poin loyalitas yang diperoleh tidak digunakan dalam ringkasan aktivitas Antavo tahun 2025.
Aktivitas poin tahun 2025; kelompok sasaran pastinya tidak diungkapkan.
SebelumAnggota termotivasi oleh penghematan.
70.8%Sebagian besar anggota yang disurvei mengidentifikasi penghematan sebagai motivator.
Laporan tahun 2026; survei terhadap anggota program loyalitas.
SebelumPara anggota merasa imbalan yang diterima terlalu lambat.
49.1%mengatakan bahwa hadiah membutuhkan waktu terlalu lama untuk diperoleh.
Laporan tahun 2026; survei terhadap anggota program loyalitas.
SebelumTarif perpanjangan Costco AS dan Kanada
92.3%adalah tingkat perpanjangan keanggotaan Costco di AS/Kanada yang dilaporkan pada akhir tahun fiskal 2026.
Tahun Fiskal 2026; dinobatkan sebagai pengecer keanggotaan AS/Kanada
Perusahaan grosir Costco
Investasi program dan pengembalian yang dilaporkan
51.5% Sebagian besar anggaran pemasaran pemilik program dialokasikan untuk CRM dan loyalitas. [1]
Ini adalah alokasi berdasarkan survei, bukan pembagian anggaran yang direkomendasikan.
83% Sebagian besar pemilik program melaporkan kepuasan terhadap kinerja. [1]
Kepuasan dilaporkan sendiri oleh responden dan harus dibandingkan dengan hasil komersial.
9 di 10 Para pemilik program yang mengukur kinerja melaporkan ROI yang positif. [1]
Tidak termasuk pemilik yang tidak mengukur kinerja; pengembalian yang dilaporkan sendiri tidak diaudit secara independen.
5.3 × adalah rata-rata ROI di antara pemilik yang melaporkan pengembalian positif. [1]
Pemilihan itu penting: rata-rata ini tidak termasuk program dengan pengembalian negatif dan program yang tidak mengukur kinerja.
Manfaat yang diinginkan anggota
70.8% Sebagian besar anggota yang disurvei mengidentifikasi penghematan sebagai motivator. [2]
Panel konsumen terdiri dari anggota program loyalitas, bukan sampel acak dari seluruh pembeli.
46.3% produk atau layanan gratis yang berharga. [2]
Preferensi imbalan tidak menentukan kelayakan ekonomi dari penawaran imbalan tersebut.
41.6% Hadiah personal yang berharga. [2]
Relevansi membutuhkan data preferensi yang dapat digunakan dan penawaran yang dipahami oleh anggota.
46.4% Akses awal ke penjualan dinilai tinggi dalam jajak pendapat loyalitas Yotpo. [3]
2,000 responden AS; menyatakan preferensi fasilitas. Tanggal survei lapangan tidak ditentukan meskipun ada pembaruan artikel pada Agustus 2025.
31.8% Menghargai akses awal ke produk baru. [3]
Survei dan cakupannya sama dengan temuan akses penjualan awal, bukan replikasi independen.
Mengapa imbalan mengecewakan?
49.1% mengatakan bahwa hadiah membutuhkan waktu terlalu lama untuk diperoleh. [1]
Alasan kekecewaan konsumen dalam panel anggota Antavo tahun 2026. Beberapa alasan dapat berlaku; ini bukan tingkat penukaran atau tingkat pergantian pelanggan yang diamati.
41.1% mengatakan hadiah tersebut kedaluwarsa sebelum mereka sempat menggunakannya. [1]
Alasan kekecewaan konsumen dalam panel anggota Antavo tahun 2026. Beberapa alasan dapat berlaku; ini bukan tingkat penukaran atau tingkat pergantian pelanggan yang diamati.
38.9% mengatakan imbalannya tidak menarik. [1]
Alasan kekecewaan konsumen dalam panel anggota Antavo tahun 2026. Beberapa alasan dapat berlaku; ini bukan tingkat penukaran atau tingkat pergantian pelanggan yang diamati.
Pendaftaran dan penggunaan aktif
17.4 adalah angka rata-rata jumlah keanggotaan program loyalitas dalam survei konsumen AS Bond tahun 2025. [4]
Survei dilakukan terhadap konsumen, bukan program per pelanggan e-commerce secara global. Ringkasan yang sama melaporkan 8.8 keanggotaan aktif; penelusuran aktivitas tidak disebutkan dalam ringkasan publiknya.
8.8 merupakan jumlah rata-rata keanggotaan loyalitas aktif dalam survei Bond AS yang sama. [4]
Ini bukan tingkat aktivasi pedagang individual atau bukti bahwa setengah dari anggotanya aktif. Keanggotaan dan aktivitas berarti menggambarkan konsumen AS yang disurvei.
Bukti keanggotaan berbayar
$ 5.907B merupakan pendapatan biaya keanggotaan Costco untuk tahun fiskal 2026. [5]
Model keanggotaan berbayar dari pengecer gudang tertentu, bukan keuntungan program atau ROI loyalitas rata-rata. Tahun fiskal berakhir pada 30 Agustus 2026; jumlah laporan dinyatakan dalam jutaan USD.
92.3% adalah tingkat perpanjangan keanggotaan Costco di AS/Kanada yang dilaporkan pada akhir tahun fiskal 2026. [5]
Tidak termasuk afiliasi anggota bisnis. Costco menggunakan data perpanjangan tujuh hingga delapan belas bulan sebelum pelaporan dan tidak termasuk masa berlaku enam bulan terakhir. Perpanjangan program yang disebutkan, bukan perbandingan antara program loyalitas berbayar dan gratis.
Penggunaan dan masa berlaku poin yang diamati
27% Sejumlah poin loyalitas yang diperoleh tidak digunakan dalam ringkasan aktivitas Antavo tahun 2025. [1]
Nilai poin dan aktivitas anggota memiliki penyebut yang berbeda. Laporan ini menggabungkan survei dengan data platform terpisah; ringkasan publik tidak memberikan kelompok analisis poin yang tepat.
12% dari total poin yang diperoleh akan hangus di antara program-program yang menggunakan sistem kedaluwarsa poin. [1]
Aktivitas tahun 2025 dirangkum dalam laporan tahun 2026. Populasi program bersyarat ini berbeda dari semua program; ringkasan publik tidak mengungkapkan ukuran pastinya.
Bedakan antara kepuasan program dan nilai tambah.
Kepuasan pemilik program dan preferensi anggota menjawab pertanyaan yang berbeda. Sebuah tim dapat merasa puas dengan program yang terutama memberi penghargaan kepada pelanggan yang memang akan membeli program tersebut. Antusiasme anggota terhadap penghematan tidak menentukan margin keuntungan yang dihasilkan oleh penghargaan tersebut.
Saat mempromosikan produk hadiah, jaga konsistensi tampilannya: rencanakan gambar produk dalam lingkungan sehari-hari.
Buatlah hadiah tersebut mudah dipahami dan digunakan.
Tinjau kembali alur dari pendaftaran hingga manfaat nyata pertama. Tunjukkan apa yang memenuhi syarat, kapan hadiah dapat digunakan, dan produk mana yang memenuhi syarat. Kampanye yang menarik secara visual tidak dapat menggantikan hadiah yang sulit dipahami atau berulang kali tidak tersedia.
Siapkan gambar penawaran tanpa mengubah item: jaga konsistensi gambar produk di seluruh rangkaian produk.
Pilih poin, tingkatan, atau keanggotaan berbayar sesuai janji.
Poin memberikan imbalan atas tindakan yang memenuhi syarat dan memerlukan ambang batas penukaran yang dapat dicapai. Tingkat keanggotaan mengatur manfaat berdasarkan aturan kualifikasi dan perpanjangan. Biaya keanggotaan berbayar mencakup paket manfaat yang telah ditentukan dan memerlukan ekonomi perpanjangan tersendiri. Akses awal dapat menjadi manfaat dalam struktur mana pun, bukan sebagai mata uang poin yang terpisah.
Tuliskan peristiwa perolehan poin, periode kualifikasi, pengecualian, manfaat pertama yang dapat digunakan, dan aturan kedaluwarsa sebelum mendesain gambar hadiah. Uji apakah anggota baru dapat menjelaskan penawaran tersebut. Hitung biaya manfaat yang diharapkan dan beban kerja layanan untuk kelompok yang memenuhi syarat; ROI yang dilaporkan pemilik tidak menentukan struktur mana yang akan berhasil untuk toko Anda.
Untuk tampilan produk yang kontekstual, jelajahi fotografi produk gaya hidup sambil tetap menyimpan klaim hadiah dan ketersediaan dalam data toko itu sendiri.
Mengukur penggunaan aktif serta pendaftaran
Lacak pendaftaran, perolehan poin, penukaran pertama, dan perpanjangan sebagai peristiwa terpisah. Poin yang belum terpakai mungkin masih berlaku; poin tersebut tidak otomatis kedaluwarsa atau dimiliki oleh anggota yang tidak aktif. Temuan 27% dan 12% menggunakan kondisi program yang berbeda.
Sebelum mempromosikan hadiah, hitung biaya manfaat yang ditebus, pengiriman, diskon, dan layanan dibandingkan dengan kontribusi pesanan yang memenuhi syarat. Bandingkan pelanggan yang memenuhi syarat dengan pelanggan yang belum bergabung pada periode tindak lanjut yang sama; pengeluaran tinggi di antara anggota dapat mencerminkan siapa yang bergabung.
| Keputusan penghargaan | Catatan operasional | Mengukur |
|---|---|---|
| Siapa yang memenuhi syarat? | Pesanan kualifikasi yang tercatat, pengecualian, dan stok yang memenuhi syarat. | Anggota yang memenuhi syarat mencapai manfaat yang dapat digunakan. |
| Apa yang dijanjikan? | Rincian pasti mengenai item hadiah, ambang batas, tanggal kedaluwarsa, dan ketentuan pemenuhan. | Insiden penukaran dan hadiah yang tidak tersedia |
| Apakah itu memberikan nilai tambah? | Penjualan bersih dikurangi biaya produk, diskon, pemenuhan pesanan, dan program. | Kontribusi tambahan per anggota yang memenuhi syarat dibandingkan dengan yang menolak |
FAQ (Pertanyaan Umum)
Pertanyaan tentang penelitian
Panel anggota Antavo tahun 2026 mengidentifikasi waktu perolehan yang lama (49.1%), kedaluwarsa sebelum digunakan (41.1%), dan hadiah yang kurang menarik (38.9%) sebagai alasan kekecewaan. Ini adalah tanggapan survei, bukan tingkat churn yang terukur. Periksa seberapa cepat anggota dapat mencapai hadiah yang bermanfaat dan apakah biayanya didukung oleh kontribusi pemesanan berulang yang sebenarnya.
Sumber dan metode
- Antavo: Temuan Laporan Loyalitas Pelanggan Global 2026
antavo.com
PengembalianRincian studi
2026 Laporan
3,000 profesional, 10,000 anggota program loyalitas, dan kumpulan data aktivitas platform yang terpisah. Beberapa halaman publik menjelaskan penelitian yang sama; ini merupakan satu kelompok bukti, bukan penguat independen.
- Antavo: Pengumuman Laporan Loyalitas Pelanggan Global 2026
antavo.com
PengembalianRincian studi
Februari 2026
Survei global terhadap pemasar dan anggota program loyalitas. Niat yang diukur bukanlah retensi yang diamati. Studi yang mendasarinya sama dengan halaman laporan Antavo, bukan penguat independen.
- Yotpo: Riset konsumen tentang loyalitas merek
yotpo.com
PengembalianRincian studi
Artikel diperbarui Agustus 2025; tanggal kerja lapangan yang mendasarinya tidak ditentukan.
Survei terhadap 2,000 konsumen AS. Preferensi yang dinyatakan; tanggal pembaruan saja tidak menentukan tahun survei. Jangan dianggap sebagai penebusan yang diamati saat ini atau LTV anggota kausal.
- Bond, bekerja sama dengan Visa: Laporan Loyalitas Bond 2025: Ringkasan Eksekutif
352767.fs1.hubspotusercontent-na1.net
PengembalianRincian studi
Survei AS 2 Januari-14 Maret 2025; laporan 2025
Lebih dari 22,000 konsumen AS meneliti lebih dari 395 program di lebih dari 20 sektor. Angka keanggotaan/aktivitas adalah ringkasan survei konsumen, bukan sensus khusus e-commerce atau tingkat aktivasi program individual. Data dompet pihak ketiga yang terpisah bukanlah penyebut dari rata-rata keanggotaan ini. Ringkasan publik tidak memberikan tinjauan aktivitas yang tepat untuk rata-rata keanggotaan aktif yang dilaporkan.
- Costco Wholesale Corporation: Laporan Tahunan dalam Formulir 10-K untuk tahun fiskal 2026
sec.gov
PengembalianRincian studi
Tahun fiskal 52 minggu berakhir pada 30 Agustus 2026; pengajuan Oktober 2026
Laporan keuangan perusahaan pengecer keanggotaan yang disebutkan namanya, bukan tolok ukur untuk program poin DTC. Pendapatan biaya bukan merupakan keuntungan program. Perpanjangan tidak termasuk afiliasi anggota Bisnis dan mencakup perpanjangan tujuh hingga delapan belas bulan sebelum pelaporan; enam bulan terakhir dari tanggal kedaluwarsa dikecualikan. Populasi AS/Kanada dan seluruh dunia berbeda.
- Yotpo: Definisi pelaporan loyalitas dan rujukan
support.yotpo.com
PengembalianRincian studi
Dokumentasi diperiksa pada 18 Oktober 2026.
Definisi operasional dan kolom laporan, bukan tolok ukur kinerja independen.
Bagaimana laporan ini menggunakan penelitian
Laporan ini merupakan sintesis editorial oleh Fotogenic AI, yang diperbarui pada 19 Oktober 2026. Tanggal sumber menjelaskan bukti yang mendasarinya. Tanggapan survei, aktivitas terukur, dan perkiraan diidentifikasi secara terpisah. Temuan tidak digabungkan menjadi rata-rata pasar baru. Beberapa halaman yang menjelaskan satu studi diperlakukan sebagai satu kelompok bukti.
Tunjukkan produk hadiahnya dengan jelas.
Buat tampilan produk dan gaya hidup di Fotogenic AI untuk item dalam penawaran loyalitas Anda. Tampilkan kelayakan hadiah, ketersediaan, dan ketentuan di samping penawaran di toko Anda.
Gambar produk Anda berikutnya dimulai di sini.
Ubah foto produk menjadi tampilan baru untuk toko Anda.
