वफादारी कार्यक्रम के आँकड़े
निष्ठावान सदस्यों के लिए क्या महत्वपूर्ण है। किसी कार्यक्रम के योगदान को कैसे मापा जाए।
लॉयल्टी सदस्य बचत को महत्व देते हैं, लेकिन धीमी गति से अर्जित होने वाले और समय सीमा समाप्त होने वाले रिवॉर्ड इस मूल्य को कम कर सकते हैं। ये निष्कर्ष सदस्यों की प्राथमिकताओं और निराशाओं को प्रोग्राम मालिकों द्वारा अपने व्यवसायों के लिए बताए गए लाभों से अलग करते हैं।
चाबी छीन लेना
सदस्यता गतिविधि की गारंटी नहीं देती। बॉन्ड के 2025 सर्वेक्षण में अमेरिकी उपभोक्ताओं ने औसतन 17.4 वफादारी सदस्यताएँ बताईं, जिनमें से 8.8 सक्रिय थीं। [4]
इनाम को सार्थक बनाएं। बचत ने सर्वेक्षण में शामिल 70.8% सदस्यों को प्रेरित किया, जबकि 49.1% ने कहा कि इनाम अर्जित करने में बहुत समय लगता है। [2] [1]
नामांकन के साथ-साथ रिडेम्पशन की भी समीक्षा करें। एंटावो ने 2025 में अर्जित अंकों का 27% अप्रयुक्त रहने की सूचना दी; गतिविधि समूह का सटीक खुलासा नहीं किया गया। [1]
मुख्य तथ्य एक नज़र में
औसत वफादारी सदस्यताएँ
17.4बॉन्ड के 2025 के अमेरिकी उपभोक्ता सर्वेक्षण में लॉयल्टी मेंबरशिप की औसत संख्या यही थी।
जनवरी-मार्च 2025; 22,000 से अधिक अमेरिकी उपभोक्ता
बॉन्ड, वीज़ा के साथ साझेदारी मेंऔसत सक्रिय लॉयल्टी सदस्यताएँ
8.8यह उसी बॉन्ड यूएस सर्वेक्षण में सक्रिय लॉयल्टी सदस्यता की औसत संख्या थी।
जनवरी-मार्च 2025; उपभोक्ताओं द्वारा रिपोर्ट की गई सक्रिय सदस्यताएँ
बॉन्ड, वीज़ा के साथ साझेदारी मेंअर्जित अंक अप्रयुक्त रह गए
27% तकएंटावो के 2025 के गतिविधि सारांश में अर्जित लॉयल्टी पॉइंट्स का इतना हिस्सा खर्च नहीं किया गया था।
2025 की गतिविधि के बिंदु; सटीक समूह का खुलासा नहीं किया गया है
एंटावोबचत से प्रेरित सदस्य
70.8% तकसर्वेक्षण में शामिल सदस्यों में से अधिकांश ने बचत को एक प्रेरक कारक के रूप में पहचाना।
2026 की रिपोर्ट; सर्वेक्षण में शामिल निष्ठा सदस्यों
एंटावोसदस्यों को पुरस्कार मिलने में बहुत अधिक समय लग रहा है।
49.1% तकउन्होंने कहा कि पुरस्कार अर्जित करने में बहुत अधिक समय लगता है।
2026 की रिपोर्ट; सर्वेक्षण में शामिल निष्ठा सदस्यों
एंटावोकॉस्टको यूएस और कनाडा नवीनीकरण दर
92.3% तकयह वित्त वर्ष 2026 के अंत में कॉस्टको की अमेरिका/कनाडा सदस्यता नवीकरण दर थी।
वित्तीय वर्ष 2026; नामित यूएस/कनाडा सदस्यता खुदरा विक्रेता
कॉस्टको होलसेल कॉरपोरेशन
कार्यक्रम में निवेश और उससे प्राप्त होने वाले प्रतिफल
51.5% तक प्रोग्राम मालिकों के मार्केटिंग बजट का एक हिस्सा सीआरएम और लॉयल्टी पर खर्च हुआ। [1]
यह सर्वेक्षण के आधार पर किया गया आवंटन है, न कि अनुशंसित बजट विभाजन।
83% तक कार्यक्रम के मालिकों में से अधिकांश ने प्रदर्शन से संतुष्टि व्यक्त की। [1]
संतोष का स्तर स्वयं द्वारा बताया जाता है और व्यावसायिक परिणामों के आधार पर इसकी जाँच की जानी चाहिए।
9 में 10 प्रदर्शन का आकलन करने वाले प्रोग्राम मालिकों ने सकारात्मक ROI की रिपोर्ट दी। [1]
इसमें उन मालिकों को शामिल नहीं किया गया है जिन्होंने प्रदर्शन का मूल्यांकन नहीं किया; स्व-रिपोर्ट किए गए रिटर्न का स्वतंत्र रूप से ऑडिट नहीं किया जाता है।
5.3 × सकारात्मक रिटर्न की रिपोर्ट करने वाले मालिकों के बीच औसत ROI यही था। [1]
चयन महत्वपूर्ण है: इस औसत में नकारात्मक प्रतिफल वाले कार्यक्रम और गैर-मापकर्ता शामिल नहीं हैं।
सदस्यों को मिलने वाले लाभ
70.8% तक सर्वेक्षण में शामिल सदस्यों में से अधिकांश ने बचत को एक प्रेरक कारक के रूप में पहचाना। [2]
उपभोक्ता पैनल में निष्ठावान सदस्य शामिल थे, न कि सभी खरीदारों का एक यादृच्छिक नमूना।
46.3% तक मूल्यवान निःशुल्क उत्पाद या सेवाएं। [2]
पुरस्कार वरीयता उस पुरस्कार को प्रदान करने के अर्थशास्त्र को स्थापित नहीं करती है।
41.6% तक मूल्यवान व्यक्तिगत पुरस्कार। [2]
प्रासंगिकता के लिए उपयोगी प्राथमिकता डेटा और सदस्य को समझ में आने वाला प्रस्ताव आवश्यक है।
46.4% तक योटपो के लॉयल्टी पोल में बिक्री के लिए शुरुआती पहुंच को महत्व दिया गया। [3]
2,000 अमेरिकी उत्तरदाताओं ने अपनी पसंदीदा सुविधा बताई। अगस्त 2025 में लेख के अपडेट के बावजूद, फील्डवर्क की तारीख निर्दिष्ट नहीं की गई है।
31.8% तक नए उत्पादों तक शीघ्र पहुंच का मूल्यवान अवसर। [3]
प्रारंभिक बिक्री पहुंच संबंधी निष्कर्ष के समान ही सर्वेक्षण और दायरा, यह एक स्वतंत्र प्रतिकृति नहीं है।
पुरस्कार क्यों निराशाजनक होते हैं?
49.1% तक उन्होंने कहा कि पुरस्कार अर्जित करने में बहुत अधिक समय लगता है। [1]
Antavo के 2026 सदस्य पैनल में उपभोक्ताओं की निराशा के कारण। इसके कई कारण हो सकते हैं; ये देखे गए रिडेम्पशन या चर्न रेट नहीं हैं।
41.1% तक उन्होंने कहा कि पुरस्कार इस्तेमाल करने से पहले ही समाप्त हो गए। [1]
Antavo के 2026 सदस्य पैनल में उपभोक्ताओं की निराशा के कारण। इसके कई कारण हो सकते हैं; ये देखे गए रिडेम्पशन या चर्न रेट नहीं हैं।
38.9% तक उन्होंने कहा कि पुरस्कार आकर्षक नहीं थे। [1]
Antavo के 2026 सदस्य पैनल में उपभोक्ताओं की निराशा के कारण। इसके कई कारण हो सकते हैं; ये देखे गए रिडेम्पशन या चर्न रेट नहीं हैं।
नामांकन और सक्रिय उपयोग
17.4 बॉन्ड के 2025 के अमेरिकी उपभोक्ता सर्वेक्षण में लॉयल्टी मेंबरशिप की औसत संख्या यही थी। [4]
सर्वेक्षण में वैश्विक स्तर पर ई-कॉमर्स ग्राहकों के लिए कार्यक्रमों की संख्या के बजाय उपभोक्ताओं का विश्लेषण किया गया। इसी सारांश में 8.8 सक्रिय सदस्यताएँ बताई गईं; सार्वजनिक सारांश में गतिविधि संबंधी जानकारी का उल्लेख नहीं है।
8.8 यह उसी बॉन्ड यूएस सर्वेक्षण में सक्रिय लॉयल्टी सदस्यता की औसत संख्या थी। [4]
यह किसी व्यक्तिगत व्यापारी की सक्रियता दर नहीं है और न ही यह इस बात का प्रमाण है कि उसके आधे सदस्य सक्रिय हैं। सदस्यता और सक्रियता से तात्पर्य सर्वेक्षण किए गए अमेरिकी उपभोक्ताओं से है।
सशुल्क सदस्यता का प्रमाण
$ 5.907B यह वित्तीय वर्ष 2026 के लिए कॉस्टको की सदस्यता शुल्क से प्राप्त आय थी। [5]
यह रिपोर्ट किसी प्रतिष्ठित वेयरहाउस रिटेलर के सशुल्क सदस्यता मॉडल पर आधारित है, न कि कार्यक्रम के लाभ या औसत लॉयल्टी ROI पर। वित्तीय वर्ष 30 अगस्त, 2026 को समाप्त हुआ; विवरण में दी गई राशियाँ मिलियन अमेरिकी डॉलर में हैं।
92.3% तक यह वित्त वर्ष 2026 के अंत में कॉस्टको की अमेरिका/कनाडा सदस्यता नवीकरण दर थी। [5]
इसमें व्यावसायिक सदस्य संबद्ध शामिल नहीं हैं। कॉस्टको रिपोर्टिंग से सात से अठारह महीने पहले नवीनीकरण का उपयोग करता है और पिछले छह महीनों की समाप्ति को शामिल नहीं करता है। यह नामित कार्यक्रम नवीनीकरण है, न कि सशुल्क और निःशुल्क लॉयल्टी कार्यक्रमों की तुलना।
देखे गए बिंदु उपयोग और समाप्ति
27% तक एंटावो के 2025 के गतिविधि सारांश में अर्जित लॉयल्टी पॉइंट्स का इतना हिस्सा खर्च नहीं किया गया था। [1]
पॉइंट वैल्यू और सदस्य गतिविधि अलग-अलग मापदंड हैं। रिपोर्ट में सर्वेक्षणों को अलग-अलग प्लेटफॉर्म डेटा के साथ संयोजित किया गया है; सार्वजनिक सारांश में सटीक पॉइंट-विश्लेषण समूह का विवरण नहीं दिया गया है।
12% तक पॉइंट एक्सपायरी का उपयोग करने वाले प्रोग्रामों में कुल अर्जित पॉइंट्स की समाप्ति तिथि समाप्त हो गई। [1]
2025 की गतिविधियों का सारांश 2026 की रिपोर्ट में दिया गया है। इस कार्यक्रम में शामिल प्रतिभागियों की संख्या सभी कार्यक्रमों से भिन्न है; सार्वजनिक सारांश में इसकी सटीक संख्या का खुलासा नहीं किया गया है।
कार्यक्रम से मिलने वाली संतुष्टि और उससे मिलने वाले अतिरिक्त मूल्य में अंतर स्पष्ट करें।
कार्यक्रम के स्वामी की संतुष्टि और सदस्यों की प्राथमिकताएँ अलग-अलग सवालों के जवाब देती हैं। एक टीम ऐसे कार्यक्रम से संतुष्ट हो सकती है जो मुख्य रूप से उन ग्राहकों को पुरस्कृत करता है जो वैसे भी खरीदारी करते। बचत के प्रति सदस्यों का उत्साह पुरस्कार से उत्पन्न लाभ को निर्धारित नहीं करता है।
किसी रिवॉर्ड प्रोडक्ट का प्रचार करते समय, उसकी दिखावट में एकरूपता बनाए रखें: प्रोडक्ट की इमेज को रोजमर्रा की परिस्थितियों में प्रदर्शित करने की योजना बनाएं ।
पुरस्कार को समझने योग्य और उपयोगी बनाएं।
नामांकन से लेकर पहले सार्थक लाभ तक की पूरी प्रक्रिया की समीक्षा करें। यह स्पष्ट करें कि पात्रता मानदंड क्या हैं, पुरस्कार कब से उपयोगी हो जाता है और कौन से उत्पाद इसके लिए पात्र हैं। आकर्षक दिखने वाला अभियान उस पुरस्कार की कमी को पूरा नहीं कर सकता जो समझने में कठिन हो या बार-बार अनुपलब्ध हो।
उत्पाद में बदलाव किए बिना ऑफर की तस्वीरें तैयार करें: उत्पाद की छवियों को पूरी श्रृंखला में एक समान रखें ।
वादे के अनुसार पॉइंट, टियर या सशुल्क सदस्यता चुनें
पॉइंट्स योग्य कार्यों के लिए पुरस्कार प्रदान करते हैं और इन्हें भुनाने के लिए एक निर्धारित सीमा की आवश्यकता होती है। विभिन्न स्तर योग्यता और नवीनीकरण नियमों के आधार पर लाभों को व्यवस्थित करते हैं। सशुल्क सदस्यता एक निश्चित लाभ पैकेज के लिए शुल्क लेती है और इसके लिए अलग नवीनीकरण प्रक्रिया की आवश्यकता होती है। शीघ्र प्रवेश इन सभी संरचनाओं के अंतर्गत एक लाभ हो सकता है, न कि एक अलग पॉइंट्स मुद्रा।
रिवॉर्ड इमेज डिज़ाइन करने से पहले अर्निंग इवेंट, योग्यता अवधि, अपवाद, पहला उपयोग योग्य लाभ और समाप्ति नियम लिखें। जांचें कि क्या कोई नया सदस्य ऑफ़र को समझा सकता है। योग्य सदस्यों के लिए अपेक्षित लाभ और सेवा कार्यभार की लागत का अनुमान लगाएं; मालिक द्वारा रिपोर्ट किया गया ROI यह निर्धारित नहीं करता कि कौन सी संरचना आपके स्टोर के लिए कारगर होगी।
उत्पाद के संदर्भ से संबंधित दृश्यों के लिए, स्टोर के अपने डेटा में पुरस्कार और उपलब्धता संबंधी दावों को ध्यान में रखते हुए लाइफस्टाइल उत्पाद फोटोग्राफी का उपयोग करें।
सक्रिय उपयोग के साथ-साथ नामांकन का भी आकलन करें
नामांकन, अंक अर्जित करना, पहली बार अंक प्राप्त करना और नवीनीकरण को अलग-अलग घटनाओं के रूप में ट्रैक करें। अप्रयुक्त अंक अभी भी मान्य हो सकते हैं; वे स्वचालित रूप से समाप्त नहीं होते हैं और न ही निष्क्रिय सदस्यों के स्वामित्व में होते हैं। 27% और 12% के निष्कर्ष अलग-अलग कार्यक्रम स्थितियों पर आधारित हैं।
किसी रिवॉर्ड को प्रमोट करने से पहले, योग्य ऑर्डर के योगदान के आधार पर रिडीम किए गए लाभ, शिपिंग, छूट और सेवा की लागत की गणना करें। योग्य ग्राहकों की तुलना उसी फॉलो-अप के दौरान उचित होल्डआउट वाले ग्राहकों से करें; सदस्यों के बीच अधिक खर्च से यह पता चल सकता है कि कौन-कौन सदस्य बना है।
| पुरस्कार निर्णय | परिचालन रिकॉर्ड | उपाय |
|---|---|---|
| कौन योग्य है? | रिकॉर्ड किए गए योग्य ऑर्डर, अपवाद और पात्र स्टॉक | उपयोग योग्य लाभ प्राप्त करने वाले पात्र सदस्य |
| क्या वादा किया गया है? | पुरस्कार की सटीक मद, सीमा, समाप्ति तिथि और पूर्ति की शर्तें | मोचन और अनुपलब्ध पुरस्कार संबंधी घटनाएं |
| क्या यह मूल्य जोड़ता है? | उत्पाद, छूट, पूर्ति और कार्यक्रम लागत घटाने के बाद शुद्ध बिक्री। | पात्र सदस्य बनाम अनुपस्थित सदस्य के लिए वृद्धिशील योगदान |
सामान्य प्रश्न
शोध से संबंधित प्रश्न
Antavo के 2026 के सदस्य पैनल ने लंबी कमाई अवधि (49.1%), उपयोग से पहले समाप्ति (41.1%) और आकर्षक पुरस्कार न होने (38.9%) को निराशा के कारणों के रूप में पहचाना। ये सर्वेक्षण के जवाब हैं, न कि मापी गई सदस्यता छोड़ने की दर। जाँच करें कि कोई सदस्य कितनी जल्दी उपयोगी पुरस्कार प्राप्त कर सकता है और क्या इसकी लागत वास्तविक पुन: ऑर्डर योगदान द्वारा समर्थित है।
स्रोत और विधि
- एंटावो: ग्लोबल कस्टमर लॉयल्टी रिपोर्ट 2026 के निष्कर्ष
antavo.com
वापसीअध्ययन का विवरण
2026 रिपोर्ट
3,000 पेशेवर, 10,000 वफादार सदस्य और एक अलग प्लेटफ़ॉर्म गतिविधि डेटासेट। कई सार्वजनिक पृष्ठ इसी शोध का वर्णन करते हैं; वे एक ही साक्ष्य समूह का हिस्सा हैं, न कि स्वतंत्र पुष्टि।
- एंटावो: ग्लोबल कस्टमर लॉयल्टी रिपोर्ट 2026 की घोषणा
antavo.com
वापसीअध्ययन का विवरण
फ़रवरी 2026
वैश्विक विपणनकर्ता और निष्ठावान सदस्य सर्वेक्षण। इरादा, प्रतिधारण का अवलोकन नहीं है। यह अध्ययन एंटावो की रिपोर्ट के पृष्ठ के समान ही है, स्वतंत्र पुष्टि नहीं है।
- योटपो: ब्रांड निष्ठा उपभोक्ता अनुसंधान
yotpo.com
वापसीअध्ययन का विवरण
लेख अगस्त 2025 में अपडेट किया गया; मूल क्षेत्र कार्य की तिथि निर्दिष्ट नहीं है।
2,000 अमेरिकी उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण। बताई गई प्राथमिकताएँ; केवल अद्यतन तिथि से सर्वेक्षण वर्ष का निर्धारण नहीं होता। इसे वर्तमान में देखे गए रिडेम्पशन या कारण सदस्य एलटीवी के रूप में न मानें।
- बॉन्ड, वीज़ा के साथ साझेदारी में: बॉन्ड लॉयल्टी रिपोर्ट 2025: कार्यकारी सारांश
352767.fs1.hubspotusercontent-na1.net
वापसीअध्ययन का विवरण
अमेरिकी सर्वेक्षण 2 जनवरी-14 मार्च, 2025; 2025 की रिपोर्ट
20 से अधिक क्षेत्रों में 395 से अधिक कार्यक्रमों की समीक्षा करने वाले 22,000 से अधिक अमेरिकी उपभोक्ता। सदस्यता/गतिविधि के आंकड़े उपभोक्ता सर्वेक्षण के सारांश हैं, न कि केवल ई-कॉमर्स जनगणना या किसी व्यक्तिगत कार्यक्रम की सक्रियता दर। अलग से तृतीय-पक्ष वॉलेट डेटा इन सदस्यता औसतों का आधार नहीं है। सार्वजनिक सारांश रिपोर्ट किए गए सक्रिय सदस्यता औसत के लिए सटीक गतिविधि डेटा प्रदान नहीं करता है।
- कॉस्टको होलसेल कॉर्पोरेशन: वित्तीय वर्ष 2026 के लिए फॉर्म 10-के पर वार्षिक रिपोर्ट
sec.gov
वापसीअध्ययन का विवरण
52 सप्ताह का वित्तीय वर्ष 30 अगस्त, 2026 को समाप्त हुआ; अक्टूबर 2026 में फाइलिंग की गई
यह एक नामित सदस्यता खुदरा विक्रेता की कॉर्पोरेट फाइलिंग है, न कि डीटीसी पॉइंट्स प्रोग्राम के लिए कोई मानक। शुल्क राजस्व प्रोग्राम का लाभ नहीं है। नवीनीकरण में व्यावसायिक सदस्य संबद्ध शामिल नहीं हैं और इसमें रिपोर्टिंग से सात से अठारह महीने पहले के नवीनीकरण शामिल हैं; समाप्ति के अंतिम छह महीने शामिल नहीं हैं। अमेरिका/कनाडा और विश्वव्यापी जनसंख्या भिन्न-भिन्न हैं।
- योटपो: वफादारी और रेफरल रिपोर्टिंग की परिभाषाएँ
support.yotpo.com
वापसीअध्ययन का विवरण
दस्तावेज़ों की जाँच 18 अक्टूबर, 2026 को की गई।
परिचालन संबंधी परिभाषाएँ और रिपोर्ट फ़ील्ड, स्वतंत्र प्रदर्शन मानदंड नहीं।
यह रिपोर्ट शोध का उपयोग कैसे करती है
यह रिपोर्ट फोटोजेनिक एआई द्वारा 19 अक्टूबर, 2026 को अपडेट किया गया एक संपादकीय संकलन है। स्रोत तिथियां अंतर्निहित साक्ष्य का वर्णन करती हैं। सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं, मापी गई गतिविधि और पूर्वानुमान अलग-अलग दर्शाए गए हैं। निष्कर्षों को मिलाकर कोई नया बाजार औसत नहीं बनाया गया है। एक ही अध्ययन का वर्णन करने वाले कई पृष्ठों को एक ही साक्ष्य समूह के रूप में माना गया है।
इनाम उत्पाद को स्पष्ट रूप से दिखाएं
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