Estadísticas de marketing por SMS
Qué miden realmente los indicadores de referencia de SMS. Cómo diferenciar los clics del valor.
Las campañas de SMS, los flujos automatizados y los recordatorios de carrito llegan a diferentes audiencias y generan resultados medibles distintos. Compare los clics, los pedidos y los ingresos atribuidos dentro del mismo tipo de mensaje; los SMS comunes no proporcionan una tasa de apertura medible.
Puntos clave
Separe los mensajes activados de las campañas generales. El valor de referencia de 2025 atribuyó USD 0.74 por SMS automatizado y USD 0.15 por SMS de campaña. [1]
Desactiva los recordatorios después de realizar un pedido. Entre los suscriptores de mensajería encuestados, el 67 % afirmó que los recordatorios de compra continuos aumentaban la probabilidad de que se dieran de baja. [5]
Presupuesto de SMS por segmentos facturables y extras aplicables. La tarifa base de código largo de EE. UU. que figuraba en Twilio era de 0.0083 USD por segmento antes de los cargos del operador. [7]
Datos clave de un vistazo
Ingresos atribuidos por SMS automatizado
$0.74Se atribuyeron ingresos por SMS automatizados.
2025; ingresos por automatización atribuidos al proveedor
OmnisendIngresos atribuidos por SMS de campaña
$0.15Se atribuyeron ingresos por cada SMS de campaña.
2025; ingresos de campaña atribuidos a proveedores
OmnisendTasa de clics en texto de carrito abandonado
10.3%fue la tasa de clics promedio para los flujos de carritos abandonados mediante mensajes de texto.
Edición 2026; flujos de carrito de texto seleccionados
KlaviyoPrecio base de SMS en EE. UU. por segmento
$0.0083era el precio base por segmento de los SMS salientes de código largo de Twilio en EE. UU.
Tarifa de julio de 2026; tarifa base, extras excluidos.
Twiliorango de cancelación de suscripción de la campaña crítica de EE. UU.
2.0%o superior era el rango de diagnóstico crítico de cancelación de suscripción a campañas de Klaviyo para su guía de SMS/MMS en EE. UU.
Orientación de octubre de 2025; diagnóstico de la campaña estadounidense
Centro de ayuda de KlaviyoTasa de clics en SMS de campaña
5.6%fue la tasa de clics de SMS de la campaña en el estudio comparativo de preguntas frecuentes de Klaviyo de 2026.
Preguntas frecuentes de 2026; campañas de SMS de proveedores seleccionados
Klaviyo
Volumen de envíos e ingresos atribuidos
321 m Los mensajes SMS se incluyeron en el plan de referencia de 2025. [ 1 ]
El grupo de usuarios de la plataforma, no todo el mercado de SMS.
40% Se registró un aumento en el volumen de envío de SMS. [ 1 ]
El crecimiento del volumen no es lo mismo que el crecimiento de los ingresos.
$0.74 Se atribuyeron ingresos por SMS automatizados. [ 1 ]
La intención y la atribución influyen en esta comparación.
$0.15 Se atribuyeron ingresos por cada SMS de campaña. [ 1 ]
Estas cifras de ingresos no incluyen los costes de mensajería.
Flujos y cartera de clientes
0.97% fue la tasa global de clics a conversión de la campaña de SMS. [ 1 ]
Los clics inflados por bots en el cuarto trimestre complican la interpretación.
7.6% En el análisis comparativo de Klaviyo, los envíos de SMS se realizaron mediante flujos automatizados. [ 2 ]
Actividad en la plataforma, con un perfil de clientes diferente al de las cifras de Omnisend.
45.2% Un porcentaje significativo de los ingresos atribuidos a los SMS provino de esos flujos. [ 2 ]
La participación en los ingresos es un denominador diferente de la participación en los envíos, no una tasa de conversión.
64.4% Los ingresos generados por los mensajes SMS procedían de nuevos compradores. [ 2 ]
Combinación de ingresos atribuidos, no el porcentaje de mensajes que captaron un cliente.
Clics y pedidos
5.6% fue la tasa de clics de SMS de la campaña en el estudio comparativo de preguntas frecuentes de Klaviyo de 2026. [ 3 ]
La tasa de clics y la tasa de clics a pedidos son diferentes. Otras guías de Klaviyo publican promedios distintos; mantenga esta edición por separado.
9.65% fue la tasa de clics correspondiente del flujo de SMS. [ 3 ]
Los flujos activados llegan a audiencias seleccionadas. La diferencia es observacional, no evidencia de que automatizar el mismo envío provoque este aumento.
0.27% fue la tasa de pedidos de SMS de la campaña en el mismo punto de referencia. [ 3 ]
Los pedidos se refieren a los destinatarios de los mensajes, no al denominador de conversión de clics de Omnisend.
1.9% fue la tasa de pedidos de flujo de SMS correspondiente. [ 3 ]
Pedidos atribuidos a la plataforma, con una definición de conversión que difiere de los parámetros de referencia de otros proveedores.
10.3% fue la tasa de clics promedio para los flujos de carritos abandonados mediante mensajes de texto. [ 4 ]
Los mensajes activados por el carrito de compra constituyen un subconjunto distinto. Los parámetros de referencia más generales para el flujo de SMS utilizan diferentes poblaciones de flujos y ediciones.
Expectativas de los suscriptores y estado de la lista
65% El 95% de los suscriptores de mensajería encuestados se mostraron abiertos a recibir mensajes más frecuentes cuando fuera pertinente. [ 5 ]
Muestra de suscriptores de correo electrónico o SMS de febrero de 2026, no un experimento de frecuencia de SMS únicamente. La disposición declarada no determina una frecuencia de envío óptima.
67% Afirmaron que los recordatorios constantes después de la compra aumentaban la probabilidad de que se dieran de baja. [ 5 ]
Se trata de una respuesta declarada a los mensajes difundidos a través de diversos canales, no de una tasa de baja observada. El resultado respalda la supresión de compras, no un umbral de baja universal.
Preferencias de crecimiento y frecuencia de listas
62% Afirmaron que una compra les hacía más propensos a suscribirse a los mensajes de texto de la marca. [ 6 ]
Encuesta histórica de Klaviyo/Recharge de 2024 a 8,781 compradores frecuentes en línea. Probabilidad declarada, no tasa de registro observada ni permiso de marketing.
61% Dijeron que recibir demasiados mensajes los llevó a darse de baja de los mensajes de texto de la marca. [ 6 ]
Misma encuesta de consumidores de 2024. Un motivo declarado, no una tasa de cancelación de suscripción del 61 % a nivel de mensaje ni una cadencia máxima medida.
72% Tras suscribirse, recibirá mensajes de texto de la marca al menos una vez por semana. [ 6 ]
Expectativas históricas declaradas. Las muestras globales/regionales difieren y el resultado no es un cronograma que maximice los ingresos.
Costo de mensajería y límites de salud de la lista
$0.0083 era el precio base por segmento de los SMS salientes de código largo de Twilio en EE. UU. [ 7 ]
La página de precios de julio de 2026 fue revisada el 19 de octubre. Los cargos del operador, el alquiler del número, el registro y las funciones opcionales son adicionales; la tarifa base de la API no representa el costo total de la campaña.
2.0% o superior era el rango de diagnóstico crítico de cancelación de suscripción a campañas de Klaviyo para su guía de SMS/MMS en EE. UU. [ 8 ]
Documentación de octubre de 2025, no un promedio global medido ni una garantía del operador. Utilice la definición de cancelación de suscripción y la cantidad de mensajes entregados que la plataforma realmente utilice.
Lea los puntos de referencia de SMS en el nivel correcto.
Un mensaje automatizado suele activarse mediante una acción del cliente, mientras que una campaña puede llegar a un público más amplio. Por lo tanto, sus ingresos por mensaje reflejan intenciones y creatividades diferentes. La comparación resulta útil para priorizar la investigación, no para garantizar un aumento fijo de ingresos mediante la automatización.
Asegúrese de que la página del producto enlazado tenga una apariencia visualmente coherente: prepare el material creativo para el anuncio con la foto del producto.
Asocia el mensaje a un destino utilizable
El destino debe conservar el producto y la oferta descritos en el mensaje. Verifique la variante seleccionada, el stock y el costo total en un teléfono. Si la imagen muestra un paquete, la página de destino debe dejar claro el contenido del paquete antes de que el cliente llegue al proceso de pago.
Utilice la misma referencia de producto en todos los recursos de la campaña: actualice una galería de productos de WooCommerce.
Establezca la cadencia a partir de la relevancia y suprima las compras completadas.
La encuesta Attentive incluye suscriptores de correo electrónico y SMS, por lo que sus cifras de disposición no se basan únicamente en SMS. Pregunte qué actualizaciones desea cada suscriptor y luego separe las alertas de productos de las promociones generales. Aumente la frecuencia solo mientras la contribución y la salud de la lista sigan siendo aceptables para ese público.
Antes de enviar un recordatorio de carrito o producto, revise las compras completadas y los mensajes recientes en todos los canales. Cuente las bajas por mensaje entregado y realice un seguimiento del mismo grupo de suscriptores a lo largo del tiempo. Un aumento de ingresos a corto plazo puede ocultar la pérdida de clientes potenciales.
Los SMS y MMS convencionales no admiten el seguimiento de aperturas en Klaviyo. RCS es un tipo de mensaje diferente y puede informar sobre las aperturas cuando la configuración del destinatario permite las confirmaciones de lectura. Utilice los mensajes entregados, los clics registrados, los pedidos y las cancelaciones de suscripción para evaluar los SMS; no considere un titular genérico de tasa de apertura como una métrica observada de su campaña.
Prepara el destino creativo mediante imágenes publicitarias del producto ; el envío de mensajes y el consentimiento permanecen en tu plataforma de marketing.
¿Qué justifica la próxima suscripción de mensajes de texto?
La encuesta por SMS de 2024 identifica el historial de compras y la frecuencia de mensajes esperada como preguntas distintas. El interés de un cliente en una oferta no implica, por sí solo, su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing. Ofrezca una selección clara de actualizaciones relevantes y, a continuación, evalúe las suscripciones y cancelaciones de suscripción utilizando su propia audiencia objetivo.
Utilice la preferencia semanal como contexto histórico. Pruebe una cadencia definida con usuarios que se resisten al cambio y haga un seguimiento de las cancelaciones de suscripción a los mensajes entregados y de la contribución retenida; no confunda la disposición declarada con el cronograma que maximiza las ganancias.
Calcular la contribución de la factura del mensaje
Para la oferta publicada de código largo en EE. UU., un segmento de SMS saliente a AT&T cuesta $0.0083 en tarifas base más la tarifa del operador de $0.0035 indicada: $0.0118 antes del alquiler del número, el registro y otros costos. Los mensajes más largos pueden usar más de un segmento facturable. Esta es una tarifa específica del proveedor, no un costo promedio por mensaje entregado.
Utilice las ventas netas de la campaña después de los reembolsos, menos los costos de producto, descuento, envío, mensaje y creatividad para calcular la contribución. Divida las cancelaciones de suscripción entre los mensajes entregados utilizando una definición de evento consistente. Utilice un grupo de control para estimar los pedidos incrementales; los pedidos atribuidos por sí solos no permiten hacerlo.
| campo del libro mayor | Utilice el registro real | Razón |
|---|---|---|
| Entrega y facturación | Mensajes intentados, entregados y fallidos; segmentos facturables y recargos. | El denominador de mensajes entregados no es la cantidad de la factura. |
| Mis pedidos | Pedidos que cumplen los requisitos, reembolsos y plazo de atribución acordado | Evite contabilizar los ingresos dos veces en diferentes canales. |
| Lista de salud | Participación voluntaria, exclusión voluntaria y contribución posterior de la misma cohorte | Una venta hoy puede conllevar la pérdida de alcance futuro. |
Preguntas Frecuentes
Preguntas sobre la investigación
Las preguntas frecuentes de Klaviyo de 2026 muestran tasas de clics de campaña y flujo del 5.6 % y 9.65 %, respectivamente, con tasas de pedidos del 0.27 % y 1.9 %. Un informe independiente de octubre sobre el flujo del carrito muestra una tasa de clics de texto del 10.3 % para ese activador específico. Es importante mantener separadas las ediciones y los tipos de mensajes. Los SMS ordinarios no proporcionan una tasa de apertura medida.
Fuentes y método
- Omnisend: Informe de marketing de comercio electrónico 2026
omnisend.com
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2025 actividad
150,000 marcas. Atribución de plataforma; las audiencias automatizadas y de campaña difieren.
- Klaviyo: puntos de referencia del marketing por SMS para 2026
klaviyo.com
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Edición de referencia 2026
Actividad de mensajería de clientes de Klaviyo. El resumen público no revela la cohorte de SMS elegible ni el período de observación exactos. Los flujos y las campañas tienen diferentes intenciones y atribuciones; los resultados son observacionales.
- Klaviyo: Indicadores de referencia de marketing por SMS por sector
klaviyo.com
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Edición de referencia 2026
El editor indica que cuenta con más de 183 000 clientes en total, lo que no implica necesariamente que tenga esa cantidad de marcas de SMS elegibles. No se especifica el período de observación ni la cohorte exacta de SMS. Los promedios de las preguntas frecuentes difieren de los de otras guías de editores; no los combine.
- Klaviyo: Informe de referencia sobre carritos abandonados: datos de 2026 para fundamentar su estrategia.
klaviyo.com
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Publicación del 2 de octubre de 2026
Análisis de más de 110 000 clientes de Klaviyo en diversos sectores. Las métricas de flujo de marca promedio y del decil superior son distintas. El artículo público no especifica las fechas exactas de recopilación, el número de muestras por flujo ni los periodos de atribución. Los ingresos por destinatario corresponden a los ingresos atribuidos por el proveedor, no a la recuperación incremental ni a las ganancias.
- Atención: Personalización y expectativas de los suscriptores en 2026
atento.com
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Encuesta al consumidor del 23 de febrero de 2026; actualización del artículo de septiembre
Encuesta en línea de Pollfish a 1,050 consumidores de EE. UU., Reino Unido y Australia de entre 18 y 79 años que compraron en línea en los tres meses anteriores y se suscribieron al menos a campañas de marketing por correo electrónico o SMS. Cuatro generaciones contribuyeron por igual, sin ningún otro tipo de estratificación. Las preguntas abarcan diversos canales de mensajería, no solo SMS. Los datos de abril de consumidores y anunciantes que aparecen en la página no se combinan con estos resultados.
- Klaviyo y Recharge: Encuesta a consumidores por SMS: motivos de suscripción, frecuencia y bajas.
klaviyo.com
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Publicación del 18 de junio de 2024; investigación de 2024
8,781 encuestados de Norteamérica, Europa y la región Asia-Pacífico, que compran en línea al menos dos veces al mes y realizan al menos la mitad de sus compras por internet. Preferencias históricas autoinformadas, no consentimiento legal, tasas de cancelación de suscripción observadas ni cadencia experimentalmente óptima. El número de países/subgrupos y las fechas exactas de las encuestas no se divulgan aquí.
- Twilio: Precios de SMS/MMS en Estados Unidos
twilio.com
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La página de precios se muestra actualizada a julio de 2026; se revisó el 19 de octubre de 2026.
Precios de pago por uso específicos del proveedor en USD por segmento de SMS. La tarifa base para llamadas salientes de código largo no incluye recargos del operador, alquiler de número, registro/incorporación ni funciones opcionales. Los cargos publicados por el operador varían. No se trata del precio total de una plataforma de mensajería comercial, un promedio global ni un costo observado por mensaje entregado.
- Centro de ayuda de Klaviyo: Puntos de referencia para SMS y MMS de campañas
ayuda.klaviyo.com
DevolucionesDetalles del estudio
Última actualización octubre 28, 2025
Guía de campaña para clientes estadounidenses. Rangos de diagnóstico, no promedios globales ni garantías de las aseguradoras. Cohorte y edición diferentes a las del estudio de referencia de marketing de 2026.
- Centro de ayuda de Klaviyo: RCS abre sus puertas y se analizan los límites de la medición de SMS.
ayuda.klaviyo.com
DevolucionesDetalles del estudio
Documentación del 24 de febrero de 2026
Documentación de medición del producto. Los SMS/MMS no admiten el seguimiento de apertura; las confirmaciones de lectura RCS dependen de la configuración del destinatario. No se trata de una encuesta sobre la tasa de apertura de los consumidores.
Cómo este informe utiliza la investigación
Este informe es una síntesis editorial de Fotogenic AI, actualizada el 19 de octubre de 2026. Las fechas de origen describen la evidencia subyacente. Las respuestas a las encuestas, la actividad medida y las previsiones se identifican por separado. Los hallazgos no se combinan para obtener un nuevo promedio de mercado. Varias páginas que describen un mismo estudio se tratan como una sola fuente de evidencia.
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Utiliza Fotogenic AI para crear imágenes de productos para la página a la que enlaza tu campaña de texto. Asegúrate de que la prenda mostrada y la variante seleccionada sean coherentes con la oferta.
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